1. 输入VPN链接后，登录页面无法打开

    建议尝试如下解决方式：

（1）使用360安全卫士等软件进行垃圾清理、系统或浏览器修复、多余插件清除工作后重新启动系统。

（2）尝试切换浏览器“极速模式”或“兼容模式”。

（3）尝试安装其它浏览器。

（4）查看浏览器提示页面，是否有诸如“此链接不安全”的提示，选择忽略此提示进行访问。

2. VPN插件（客户端）安装完毕后，出现一直旋转的图标，无法连接VPN服务器且不能显示登陆成功界面

    建议尝试如下解决方式：

（1）进行系统重启或重新安装客户端。

（2）使用360安全卫士等软件进行垃圾清理、系统修复、多余插件清除工作后重新启动。

（3）使用杀毒软件进行电脑病毒查杀。

（4）查看系统防火墙、第三方防火墙是否有拦截。（可将防火墙进行关闭后在尝试使用VPN）。

（5）更换所使用网络后再次进行尝试。

3. 无法成功安装VPN客户端

    建议尝试如下解决方式：

（1）右键点选所下载的客户端，选择以“管理员方式运行”。

（2）使用360安全卫士等软件进行垃圾清理、系统修复、多余插件清除工作后重启操作系统，在进行重新安装。

（3）使用杀毒软件进行电脑病毒查杀。

4. 显示登录成功，且能够出现登录成功页面，但是无法访问目的系统（排查是VPN的问题还是目标系统的问题）

    建议尝试如下排查方式：

（1）排查是否VPN问题（是否VPN真正登录成功）。

    VPN真正登录成功后，除了提示如下登录成功界面外，电脑系统右下角还会出现蓝色的小图标，且右键点击小图标，可通过“查看日志”查看是否连接成功；通过“状态”选项可查看VPN的连接状态。

图1 登录成功界面

图2 右下角vpn图标“状态”选项页面

（2）尝试通过访问校内系统进一步排查目标系统无法登录或正常使用的原因。

可通过访问或操作多个校内系统来进一步确定是VPN问题还是目标系统本身的问题。

（3）如VPN排查正常，目标系统排查正常，可通过更改所使用网络进一步进行故障排查。    

5，VPN使用后电脑出现无法顺利打开其它校外网站的情况

    VPN使用完毕后，请右键点击电脑右下角图标，选择“退出”按钮进行退出（或登录成功界面右上角“注销”链接）。不正确退出，有可能出现本机DNS变更为校内DNS（211.68.112.10），导致访问其它校外网站出现异常。

图3 正确退出方式截图

6，其它使用问题

（1）密码输入错误多次，则会弹出用户锁定的提示，锁定时间为10分钟，之后自动解锁。

（2）因VPN承载能力有限（同时登录的用户最多为1700人）导致无法登录的状况（此种情况较为少见），请尝试换个时间段进行连接。如VPN使用结束，请尽快正确退出，将资源让给其他用户使用。

（3）如个人电脑较为老旧，或个人使用习惯问题导致电脑运行缓慢，使用问题较多，有可能造成VPN系统安装及使用不顺畅（此种情况较为少见），建议重新安装系统，并经常进行系统清理，规范个人使用习惯。

（4）如遇到多次且多个时段，反复尝试链接不上VPN的情况，请在工作时间拨打办公电话83955509，尝试进一步沟通解决。